Reklamation

Reklamation hos Hukko Copenhagen

Hos Hukko Copenhagen går vi langt for at sikre, at vores kunder altid er tilfredse med deres køb. Skulle der mod forventning opstå en fejl eller mangel ved et af vores produkter, står vi klar til at hjælpe dig med en hurtig og problemfri løsning.

Vi ønsker, at reklamationsprocessen er så nem og bekvem som muligt for alle parter. Herunder finder du en detaljeret vejledning til, hvordan du indgiver en reklamation.


Sådan Gør Du

For at hjælpe os med at behandle din reklamation hurtigt og effektivt, bedes du følge disse tre trin:

  1. Kontakt os via e-mail: Send en e-mail til info@hukkocopenhagen.com, hvor du beskriver problemet så detaljeret som muligt.

    • Emnefelt: Skriv "Reklamation + dit ordrenummer".

  2. Vedhæft billeder: Hvis muligt, vedhæft billeder af det defekte eller mangelfulde produkt for at illustrere problematikken. Dette hjælper os med hurtigt at vurdere situationen.

  3. Oplys dit ordrenummer: Det er vigtigt, at du oplyser dit ordrenummer, så vi kan finde frem til din ordre i vores system. Du finder ordrenummeret i din ordrebekræftelse, som blev sendt til dig på e-mail, da du foretog købet.


Hvad Dækker Reklamationen?

Vores reklamation dækker:

  • Fabrikationsfejl: Enhver fejl, der skyldes selve fremstillingen af produktet.
  • Materialefejl: Problemer med de materialer, der er anvendt i produktet, herunder fejl i læder, stål eller mekanismer i ure.
  • Mekaniske fejl (for ure): Hvis der opstår en fejl i urværket under normal brug, vil vi dække dette som en del af vores garanti.

Reklamationen dækker ikke:

  • Slitage: Almindelige tegn på brug, såsom ridser eller slitage, betragtes som almindelig brug og dækkes ikke af reklamationen.
  • Misbrug: Skader som følge af fejlagtig brug af produktet, herunder skader forårsaget af slag, vand (hvis produktet ikke er vandtæt) eller anden uagtsomhed.
  • Batterier (for ure): Udskiftning af batteri er ikke dækket af reklamationen, da det betragtes som en del af normal brug.


Garanti på Ure

Alle vores ure leveres med en 5-års garanti, som dækker fabrikationsfejl eller mekaniske fejl, der kan opstå under normal brug. Vi står fuldt bag kvaliteten af vores ure, og hvis der opstår problemer inden for denne periode, vil vi reparere eller ombytte uret uden ekstra omkostninger.


Reklamationsperiode

Ifølge dansk lovgivning har du en reklamationsret på 24 måneder fra købsdatoen. Denne periode gælder for alle vores produkter, inklusive ure, bælter og armbånd. Reklamationsretten dækker fabrikationsfejl, der opstår inden for denne periode. For ure gælder dog vores udvidede 5-års garanti, som dækker ud over den almindelige reklamationsret.


Reklamationsproces

Når vi har modtaget din e-mail og de nødvendige oplysninger (herunder ordrenummer og eventuelle billeder), vil vi straks behandle din reklamation. Processen forløber typisk som følger:

  1. Bekræftelse af modtagelse: Du vil modtage en bekræftelse fra os, når vi har modtaget din reklamationsanmodning og eventuelle billeder.

  2. Vurdering af problemet: Vores team vil vurdere reklamationen og afgøre, om fejlen falder ind under vores reklamationsdækning. Hvis det er nødvendigt, kan vi anmode om, at produktet sendes retur til os for yderligere vurdering.

  3. Løsning af problemet: Afhængigt af vurderingen vil vi tilbyde en af følgende løsninger:

    • Reparation: Hvis det er muligt, vil vi reparere det defekte produkt.
    • Ombytning: Hvis reparation ikke er muligt, vil vi sende dig et nyt produkt uden yderligere omkostninger.
    • Refusion: I visse tilfælde, hvor reparation eller ombytning ikke er en mulighed, kan vi tilbyde en refusion af det fulde købsbeløb.

  4. Tilbagelevering af produkt: Hvis vi beder dig om at returnere produktet, vil vi give dig instruktioner om, hvordan dette skal gøres. Returfragt vil være dækket af os, hvis reklamationen godkendes.


Vigtigt at Vide

  • For at sikre en hurtig og effektiv behandling af din reklamation, er det vigtigt at følge de ovennævnte trin og levere så mange oplysninger som muligt.
  • Vi bestræber os på at behandle alle reklamationsanmodninger inden for 5-7 hverdage fra modtagelsen af din e-mail.
  • Hvis din reklamation godkendes, vil vi dække alle omkostninger relateret til reparation eller ombytning.


Kontakt Os

Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp i forbindelse med en reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os på info@hukkocopenhagen.com. Vi er her for at sikre, at du får den bedst mulige oplevelse med vores produkter.